Garantía de 30 días
Los clientes cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Esta cubre posibles defectos en los materiales o la fabricación, pero no aplica en casos de accidentes, negligencia o uso inadecuado.
Periodo de 30 días para cambios o devoluciones
Si los lentes no cumplen con tus expectativas, tienes hasta 30 días desde la recepción para realizar un cambio o solicitar una devolución. El cliente únicamente deberá cubrir los gastos de envío.
La política de cambio/devolución se puede aplicar una sola vez por pedido.
Los pedidos realizados como “cambio” no son elegibles para nuevos cambios o devoluciones.
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso total dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento para cambios o devoluciones
Accede a tu cuenta: Ingresa a tu cuenta de OCIO LENTES y localiza el número de pedido asociado al producto con el que no estás satisfecho.
Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp:
Indica si deseas un cambio o una devolución.
Proporciona detalles específicos de tu solicitud.
Adjunta fotografías, en caso necesario:
Si hay un problema con la receta, incluye una foto de la receta original.
Si el producto está dañado o presenta defectos, envía imágenes del mismo.
Seguimiento a tu solicitud:
Un asesor de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas (o 40 horas si es fin de semana).
Si no recibes respuesta, revisa tu bandeja de correo no deseado.
Sigue las instrucciones proporcionadas por el equipo de servicio al cliente.
Problemas comunes y soluciones
Lentes nuevos e incómodos
Si experimentas dificultades para ver o incomodidad con tus lentes, envía una fotografía de tu receta original para realizar una revisión.
Si la receta es correcta, consulta las recomendaciones para solucionar problemas de adaptación.
Productos dañados al recibirlos
Nos hacemos responsables por daños en los productos al momento de la recepción. Podemos rehacer el pedido sin costo adicional o realizar un reembolso completo. Contáctanos de inmediato, proporcionando el número de pedido, modelo y fotos del daño.
Lentes incorrectos
Si recibiste un producto que no coincide con los detalles de tu pedido (receta, marco, estilo, tipo de lentes), asumimos la responsabilidad completa. Proporciona imágenes del producto junto con el número de pedido y modelo.
Graduación incorrecta
Si la graduación en tus lentes es incorrecta, envía una foto de la receta original junto con el número de pedido y modelo. Incluye fotos de los lentes para evaluar el caso.
Partes faltantes o defectos menores
En caso de partes faltantes o defectos pequeños que no afectan el uso normal, ofrecemos cupones de descuento para futuras compras o reembolsos parciales. Proporciona fotos, número de pedido y modelo para atención.
Rotura en menos de 30 días
Si tus lentes se rompen dentro de los primeros 30 días debido a defectos de fabricación, los reemplazaremos sin costo o te entregaremos un vale de compra con envío gratuito.
Responsabilidades del cliente
Marco de tamaño inadecuado
Si el marco resulta demasiado grande, mide tus lentes anteriores para confirmar las dimensiones y contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 30 días. Te proporcionaremos un descuento para adquirir otro par, cubriendo únicamente el envío y la diferencia de precio, Consulta nuestros consejos para tomar las medidas correctas de tu rostro y del armazon
Insatisfacción con estilo o color
Si no te agrada el diseño, color o recubrimiento, contáctanos dentro de 30 días desde la recepción. Puedes solicitar un descuento para nuevos lentes o un reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.
Receta incorrecta o desactualizada
Recetas desactualizadas no son aceptadas. Solicita el cambio o devolución dentro de los primeros 30 días proporcionando tu receta original. Solo deberás cubrir el envío y la diferencia de precio.
Consideraciones generales
- Consulta con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar la devolución.
- El color del marco puede variar debido a condiciones de iluminación, resoluciones de pantalla y fondos de fotografía.
- Las medidas del marco en las patillas pueden diferir según los estándares de fabricación.
- Solo ofrecemos servicios de reemplazo para lentes de la marca OCIO LENTES.
- Los precios incluyen el IVA, pero este no aplica a cupones o descuentos.